Na Coletiva, prezamos pela qualidade de cada produto e buscamos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Ainda assim, sabemos que podem surgir situações em que a peça recebida não corresponda às expectativas.
Por isso, disponibilizamos um processo de trocas e devoluções de forma clara e organizada, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor e os critérios estabelecidos pela Coletiva.
PARA SOLICITAR A TROCA E DEVOLUÇÃO:
TROCA - VOUCHER
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme a data registrada no código de rastreamento da entrega.
Em caso de troca, o voucher será disponibilizado considerando somente o valor efetivamente pago pelos produtos que atendam aos critérios de troca. O valor referente ao frete pago no pedido original não será incluído, exceto quando houver determinação legal ou condição comercial específica da Coletiva.
Após sua emissão, o voucher permanecerá disponível para utilização pelo período de 3 (três) meses.
DEVOLUÇÃO - ESTORNO
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução total do pedido
Quando o cliente optar pela devolução de todos os produtos que compõem o pedido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente pago no momento da compra.
Devolução parcial do pedido
Quando a devolução envolver apenas parte dos produtos adquiridos, o reembolso será correspondente ao valor efetivamente pago pelos itens devolvidos. Nesse caso, o valor do frete referente ao pedido original não será restituído.
FORMA E PRAZO DE REEMBOLSO
O estorno será efetuado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado à administradora do cartão, e a disponibilização do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos adotados pela operadora.
Pix: o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, com prazo de até 24 horas úteis, após a aprovação e processamento da devolução.
Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias não serão processadas como direito de arrependimento e, quando autorizadas excepcionalmente pela Coletiva, poderão ser convertidas em voucher para utilização no site, observadas as regras desta Política.
FRETES E CUSTOS LOGÍSTICOS
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo do direito de arrependimento, a primeira solicitação terá o envio de retorno realizado sem custo para o cliente. O mesmo se aplica aos casos em que o produto apresentar defeito ou avaria, for enviado em desacordo com o pedido ou houver qualquer falha de responsabilidade da Coletiva. Nessas situações, os custos relacionados à devolução serão assumidos pela loja, conforme a legislação vigente.
Nos casos em que a troca for solicitada por escolha do próprio cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, os custos referentes ao envio da peça para a Coletiva e ao novo envio ficarão por conta do cliente. Essa condição poderá ser excepcionalmente alterada em ações promocionais ou por decisão comercial da Coletiva.
Caso o cliente precise solicitar a troca ou devolução de mais de um item pertencente ao mesmo pedido, todos os produtos deverão ser informados em uma única solicitação, sempre que possível. Novos pedidos de troca ou devolução realizados posteriormente para o mesmo pedido serão tratados separadamente e estarão sujeitos às condições de frete previstas nesta Política.
